テクニカルサポート職は職務範囲が限定的でキャリアの将来性がないとか、飽きやすい、他職種から下に見られやすい、という意見を聞きます。※もちろん会社や組織の風土、担当製品や領域にもよるとは思いますが。
飽きないための工夫や、サポート職を続けながら市場価値を高めるために実施している戦略があれば教えてください。
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テクニカルサポート・カスタマーエンジニア
私は元サポートエンジニアで社内異動でデータエンジニアに異動した身です。
最近元の職場の年次の若いエンジニアからキャリア相談を受ける機会が何度かありました。
個人的にはサポートで積んだ経験は価値になっていると思いますし、SA や コンサル、SWE などへのロールチェンジも十分可能だと思うので悲観的にならなくても良いのにな、と思うもののキャリアを不安視する方がある程度いらっしゃるようです。
現職サポートの皆さんはどのように思いますか？
また、不安に思っているジュニアにどのようなアドバイスを行いますか？
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現在外資ITでサポートエンジニアをしております。
サポートエンジニアを続けた場合に目指せる現実的な年収帯や現状の自分の立ち位置を確認したく、サポートエンジニアの皆さんの年収を教えてください。
私は30歳1000万です
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現時点で受ける予定はないのですが、Linkedin で紹介を受けており
もしよければどんな感じだったか教えていただけるとありがたいです！
参考にさせていただきたいです。
（雰囲気、日本語or英語、フロー、出題レベルなど）
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どこがあるのでしょうか？
OpenAIはたまに話題になってた印象があります。
うちはそこまでな印象です。
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AWSのRTO状況
@Amazon
AWSのTAMを狙おうか悩んでいるのですが、子どもが保育園入りたてのためできればフルリモートを希望しています。
もちろんTAMなのでお客様のところに行くこともあったりするのだろうとは思うのですが、基本方針として。。。
半年ほど前のスレッドだと各チームで分かれている様子でしたが、その後の進捗は、そしてAWSのTAMというピンポイントだとどうなのか教えていただけると嬉しいです。
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全部のサポート経験したことある人いますか？
どのような違いがあるか知りたいです。
うち2つでも良いので実際に働いた違いがわかる方いらっしゃったら教えて頂きたいです。
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まだ人数も少ないので皆さんざっくばらんに話しませんか？
仕事内容や範囲、働き方、給料、転職先、キャリアパスなど何でも聞かせてくださいー！
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サポートエンジニアの皆さま日々のお仕事お疲れ様です。
ITリテラシーの低い日本のお客様を相手されていると、たまになんだこれ？！みたいなサポートケースが来ることがあるかと思います。自分の体験からすると他社製品の質問などはまだ可愛いもので、酷くなってくると手順書の作成まで丸投げで介護差し上げています。
日々お客様の無理難題に対応されているサポートエンジニアの皆さまでIT介護の経験談を共有し合いませんか。
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現在2年ほどプロフェッショナルサービスエンジニアをしている者です。
自社のプロダクトがそこまで強くないので製品の勉強に身が入らないです。。。🥺
製品に詳しくなったところでどうするんだと？と思ってしまいました。開発やPjMなどどこでもやっていけるロールに戻りたい〜！
前職では開発職をやっていたので恋しくなってきました。🫶ｺｰﾄﾞｶｷﾀｲ
でも給与維持するには内資では難しいし、スタートアップで生きるバイタリティもない。そして外資の開発ロールなんてほぼない！という感じで現在迷走中です。
私のわがまま↑はさておき、本サークルのロールの方々にはどんなキャリアパスがあるのかなー？という私のお気持ち表明🙋とアンケートです。
Q. ポストセールス/カスタマー/テクニカルサポート エンジニアの次のキャリアパスにはどのようなものが考えられますか？/考えていますか？
もし実際に経験したパスや観測例があれば1言でもいいので教えてください！
テクサポ、カスタマーエンジニア系のキャリアは永遠（？）の課題だと思うので、皆様のご経験をシェアしていただきたく！🙏
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どこへでも転職できるとしたらどこに転職したいですか？
理由も知りたいです。
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以下2点の具体的な内容について、ご教示お願い致します。
・オンラインテスト(技術)
・オンライン面接(技術)
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掲題通り愚痴です、1年ほど前に異業種からロールチェンジで入社しましたが、顧客に寄り添い提案することができず、事実ベースで案内を進めてしまうためという理由でPIPの対象になっています。
PIPを脱出するだけの数字はKPIで出せていてレポートラインマネージャーからも問題ないと言われているのですが、スキップマネージャーとQAからfaleが出ていておかわりをもらいそうでフォグブレイン気味でストレスが凄いです。
ロールが合ってなかったのかなという思いで脱出を考えていますが、同じような経験がある方いらっしゃいますか？
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L4で入社した場合、L5へのプロモにはどのようなことが求められるのでしょうか？
あまり技術面で自信がないのですが、L5になるにはチームメンバーよりも秀でた技術力が必要なのか、ある程度の技術さえ身につけば面接で聞かれるようなそれ以外のOLPの部分？で評価されてプロモすることができるのかなどご存知の方いたら教えて欲しいです。
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生成AIが少しずつ仕事への存在感を出し始めてからしばらく経ちましたが、みなさんの会社では生成AIの影響いかがでしょうか？
弊社ではサポートの採用を凍結したり、お問い合わせを生成AIが捌くように少しずつシフトチェンジしていたり、マネージャーやサポート組織から別組織への社内異動を推奨されているような雰囲気で、このまま粛々と縮小していくのだろうなと思っています。
私はサポートの仕事が好きでフルリモートも許可されているので、できれば職を変えたくないのですが、こればっかりはもうどうしようもないのかなと思っています。
社内異動や職種変える転職とかしたくないなあ、、、、、
同じような方は今後どのように考えてらっしゃるのでしょうか？
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最近よく話題を目にするのでふと気になりました。
以前倍率高いみたいな話もありましたがここにいるみなさんだとどれくらいなんでしょうか？
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AWS社内のSME認定資格制度について
@Amazon
AWSでは、SME（Subject Matter Expert）認定資格という社内の制度がある（※AWS認定試験の問題を作成に協力する同名の社外を含む制度とは別物）ようですが、この資格を通じて学べるスキルはどのような内容・レベル感のものなのでしょうか。
Linkedinを眺めていると、様々なAWSサービスにおいてSME認定を取得されている方を見かけるのですが、特に興味があるのが「EKS（Container Service for Kubernetes）」です。
例えば上記のSME認定であれば、
a. EKSの運用に関する一般的なお問い合わせのサポートやトラブルシューティングが可能なレベル
b. EKSを新規に導入またはECS等から移行する際の設計構築から対応が可能なレベル
c. EKSを運用中の企業（例：PayPay）で即戦力として通用するレベル
b. Kubernetes認定のCKA/CKADと同等orそれよりも難しいレベル
などの表現でレベル感を知りたいです。
（少なくともa. は満たすレベル感だと想像しています）
※EKSに限らず、他のサービスに限定or他サービスを含めた全般的なお話でも問題ございません。
※上記はあくまでも例示のため、もちろん他の表現でも問題ございません。
質問の意図としては、AWSのクラウドサポートエンジニアの業務を通じて身につくスキルに加えて、このSME認定資格の取得を通じて身につくスキルがどのようなものかを知りたいと考えております。
よろしければご教示のほどお願いいたします🙇♂️
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当方20代半ば、男性です。SAASのSMEポジションで2年ほどキャリアを積んでいます、SMEから次に目指すべきロールモデルが周りにおらずどのようにキャリアを構築すればよいか悩んでいます、レポートラインはマネジメント職になるのですが、マネジメント職に進むのが王道になるのでしょうか？
同じような悩みや場面に直面している、していた方いましたらお話してみたいのでコメントいただければ幸いです。
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当方30代前半、シニアレベルのサポートエンジニアですが、将来的にチャンスがあればサポートマネージャーになりたい思っています。
興味を持っている理由は、若いうちにマネージャーを経験しておき、視野を広げたいのと、箔が付けば給与を最大化できるかも、という期待感があるためです。
ここのサークルに多くいらっしゃるかわからないのですが、
サポートマネージャーについて、
・やりがい
・大変な点
・将来のキャリア（転職しやすさ、給与の伸び率）
などを教えていただきたいです！
よろしくお願いします。
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当方テクニカルサポートに従事している者です。
テクニカルサポートの転職(転社)を考えているのですが、ここにいる皆さまはご自身が担当している製品のソースコードを読むことができますでしょうか。ここで尋ねたいのは、ソースコードのリーディングスキルがあるかではなく、ソースコードの参照権限を持っているか、です。
自分が勤めている(いた)会社ではソースコードのアクセス権があり、トラブルシューティングや仕様確認の際は活用しているのですが、一般的にはテクニカルサポートエンジニアは、開発部門やエスカレーションエンジニアにエスカレーションするまでが役割で、コードレベルの調査は行わない認識です。
コードが見れるとログや検証ではわからないことも見え、お客様対応時で案内できる幅がぐっと広がるので、転職するとしてもソースコードが見れる職場で仕事をしたいと思っています。
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会社の上のほうから業務でAIを活用せよとのお達しがあり、評価項目にも追加されそうな勢いなのですが、
- 会社ポリシーでOKなのはMicrosoft 365 Copilotのみ
- 顧客の問い合わせ内容をプロンプトに含めるのはNG（モデルの学習に使われないにも関わらず）
- AIの一次回答システム導入済み（自分の活用実績にはカウントされない）
利用シーンの選択肢少なすぎてどう実績作ればいいものか頭を抱えてます。
皆さんの職場ではどうですか？テクサポ業務でAIの使いどころあれば教えてください！
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みなさんこれまでの経験で何やってましたか？
自分はこれまで自社システムの導入や運用経験がないので、客からの問い合わせに対して技術的な回答はするものの、普段の仕事をどんな風にされているのかイメージが沸きません。
どれくらい時間掛けてるかとか、慎重にやってるのかとか、そういう感覚がわからないんですよね...
そんなんでサポートやってて良いのかと思うときがたまにあります。
そういうものなんでしょうか？
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