生成AIが少しずつ仕事への存在感を出し始めてからしばらく経ちましたが、みなさんの会社では生成AIの影響いかがでしょうか？
弊社ではサポートの採用を凍結したり、お問い合わせを生成AIが捌くように少しずつシフトチェンジしていたり、マネージャーやサポート組織から別組織への社内異動を推奨されているような雰囲気で、このまま粛々と縮小していくのだろうなと思っています。
私はサポートの仕事が好きでフルリモートも許可されているので、できれば職を変えたくないのですが、こればっかりはもうどうしようもないのかなと思っています。
社内異動や職種変える転職とかしたくないなあ、、、、、
同じような方は今後どのように考えてらっしゃるのでしょうか？
AIに置き換わるのを怯えるより、むしろAIを活用する側の職種についた方がいい気がしていて、いいポジションがあったので応募。次インタビュー予定です。
AIを活用する側とはどういう職種でしょうか？マーケティングとかですか？
例えばサポートだと、AIを活用したサポートサービスを企画販売する側とか。
もちろん自分が消える可能性はなくなりませんが、自分が AIをコントロールする側にいたほうがまだよいかなと
使う側のポジションに切り替えていく方が勝ち筋ではありますよね。
そのうち自分も決意しなくては、、、、
インフラ面で構築や運用をメインでやってます。
大体、AI様に聞けば(ハルシネーションの確認は必要なものの)通用する回答が返ってきます。
正直、カスタマーがこのあたりを使えるようになったら自分たちは要らなくなるんじゃないか？という不安が大きいです。
もちろん全てAIに置き換えはないと思いますが、人員削減は近い将来あるんじゃないか、、。と思って震えてます。
ほんとそうですよね。
弊社は既に問い合わせ前にAIに聞くような誘導も進んでおり、AIによる返答をレビューするように進んでおり、確実に減っていきますよね。
How to系はAIに置き換わってトラシューは人に依存の形で残りそうではありますが、その部分も技術的なトラシューよりもいかに障害時のカスタマーフェイシングの部分や障害マネジメントのポジションに切り替わりそうだと思ってます。
ドキュメント読まない客の代わりに読んで要点を教えてあげたりするような、どうでも良い仕事が減る分だけ今よりも規模は減るでしょうけど、サポートの仕事が完全になくなるとはあまり思えません。
サポートの仕事が好きということはトラブルシューティングが楽しいのだと思いますが、そういう仕事は普通に残るんじゃ無いかなと思います。
完全にはなくならずとも、会社SWEのポジションが少ないと嘆かれていたようにサポート職も同じことが起き、サポートやりたい人で競争が激しくなるかなーと思っています。
トラシューも社内のナレッジが溜まってたらある程度AIの切り分けを人が補助するような形になりそうだなと思ってます。
事業企画の同僚たちが、売上・利益シミュレーションなどの業務は、社内AIで効率的かつスピーディーにでき、その内、業務置き換わるよねとぼやいてます。
そういう部分も置き換わりますよね。
どの職種も置き換えられる部分はあると思うので、余った人で少ないパイの争いになるんですかねー。
2022年末にChatGPTが登場した時に「投資家しか勝たん」と思い、キャリアアップを止めて資産形成のみを考えるようになりました。
2028～2030年頃を目途にFIを達成し、いつ会社を辞めても良い状態になるように動いています。
関連職種としてTAMも一時経験してみましたが合わず、PSも傍から見るかぎり合わなそうで、結局フルリモートのテクサポに落ち着いてます。
2025年現在の所感は「生成AIのおかげでケース対応は楽になってるけど、意外と人が減らないな」です。
製品開発元の責任ある正式回答が欲しい顧客や、逆に文章より電話で手取り足取り教えてほしい顧客がいるかぎり、今後もある程度の需要は残り続けるでしょう。
また、AIに置き換えられる危機感から新規の労働供給（=求職者の応募）は減少すると見ており、市場はシュリンクしつつ一定の規模に収まるんじゃないかと予想しています。
投資家まで振り切るのは強いですね。
私は資金源としてもう1段階まではキャリアアップしたいです。
FI達成して楽な仕事で福利厚生だけ享受するのが1番良いよなーと思ってます。
直接カスタマーと対面するよりもフルリモで自分のペースで働ける方が私も合ってますね。
今弊社だと多数のお客様に影響あることやサービスのバグは開発元に投げて回答もらってますが、その辺もAIが収集して開発元に投げるようになったら間のサポートっていらないのでは、、とも思ってしまいます。
電話もChatGPTと会話してる限り近いうちサポートとしてもやっていけそうなに感じてます。
テキストでbotから人に繋ぐのは既にあると思いますが、そこが電話でもそのうちそうなりそうだなと。
最後の部分はそうなることに期待したいですね。
サポートから去る人、来なくなる人増えて需要と供給がマッチして欲しいと切に願います、、
