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カスタマーサクセスに関する話題について議論するサークルです。
現在カスタマーサクセスをやっているものです。
辞める理由は様々あるとは思いますが、自分が担当しているプロダクトがイケてない、売れない(営業が適当に売ってきて、結果活用ができないのが後でわかる)で、やめていくパターンって辞める理由としてありますか？
本来であれば、それをPdMなどと連携してプロダクト改善を行なっていくというのもCSの役目だとは思いますが、それも根本的なところでプロダクト設計をミスっていると中々時間もかかりますし難しいなと感じます。
私は今年からカスタマーサクセスとして働き始めました。
カスタマーサクセスは比較的新しいポジションなのかなと思っていまして、皆さんはどんな経歴を経てカスタマーサクセスになったのか気になり質問しました。あと理由もあれば教えてください😊
(もしくはずっとCSの方もいますでしょうか？)
私は10数年法人営業をした後、SaaSのカスタマーサクセスへキャリアチェンジをしました。
長期的にお客様のビジネスの成功に貢献できたと感じられた時、これを突き詰めたい！と思ったのは半分の理由。もう半分は、四半期ごとに数字を追いかけることに疲れてしまったというのもあります😂
求人出ましたね。
私は全く要件に合ってないキャリアなので応募しないですが、こちらからは応募する方たくさんいらっしゃいそう。
https://openai.com/careers/customer-success-manager-japan
このトピックがXで話題になっていました。営業的な役割と技術的な役割を両方こなす必要があり、そんな人はそうは居ないなどが理由だとか。
登場してさほど時間も経ってないこのロールなので、そんなことにはなってないと思うのですが、割と当たってるでしょうか？
https://twitter.com/milta_sales/status/1765720986245284094?t=ZPjmPDjLU9iyXCDpUNrlEA&s=19
（追記）類似の動向として以前のスレッドで、MSのCloud Solution Architect（I/PaaS版のCSM）が無償から有償サービスのデリバリーのロールに変わったとの情報を思い出しました。
https://link.workcircle.app/3pHGtmhkaLchuGm77
社内でロータッチをメインにするポジションについているのですが、ハイタッチを担当するロールとは要求されるスキルに大きな断絶があり、昨今のレイオフ諸々もあって、しばらく社内でエンタープライズ担当になれる気がせず、キャリアステップが描けずにいます。
エンタープライズ向けの経験なしにエンタープライズ担当で迎えてくれるSaaS企業があればそちらに行くべきでしょうか？
Saasのカスタマーサポートに行くと、実際キャリアは頭打ちになるんでしょうか？
キャリアプランに関して、ご存じの方いましたら、教えてください！
Saasのカスタマーサクセスって実際、カスマターサービスどう違うのか？のと、実際何をやってるのか知ってる方教えて頂けると助かります！
