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https://workcircle.jp/p/16177 で相談したものです。

妻に就業規則を確認してもらったところ、病欠等を除く有給の取得は月に一回までという記載はなかったそうです。

エッセンシャルワーカーでもなく、契約済みの顧客へのアプローチが役割のカスタマーサクセスで、有給の制限は明らかにローカルルールで時季変更権にも当たらないはずですね。。

妻には強く自分の権利を主張してもらいたいところですが、部署内での居心地にも関わるので穏便に済ませたい気持ちもわかるので難しいですね。。

カスタマーサクセス（CS）部門に勤務する妻の職場環境について相談させてください。

現在、所属部署で以下のようなルールが運用されており、共働き世帯としてライフワークバランスの調整に苦慮しています。

1. 有給取得の制限

病欠などを除き、通常の有給休暇は「月に1日まで」と口頭で制限されている。

2. 夏季休暇の強制指定

特別休暇2日＋有給3日の計5営業日を連続で消化することが義務付けられている。

この運用について、2点伺いたいです。

① 法的な有効性と他部署の状況

夏季休暇の計画付与は理解できるのですが、月1回を超える有給申請を認めないという運用は、労働基準法の「時季指定権」を侵害しているのではないかと感じています。皆様の会社や部署で、こうした回数制限のルールはありますか？

そもそも有給は20日付与されているのに、月に1日までだと8日以上余ります。

② 長期休暇の取り方について

このルールがあるため、夏季休暇以外で3泊以上の旅行（平日を2日以上挟むもの）を計画することが実質不可能な状態です。CS職という特性上、応答率やシフト管理が厳しいのは理解していますが、皆様の現場ではどのように長期休暇の折り合いをつけていますか？

「仮病などの急な欠勤」で対応せざるを得ない状況は避けたいと考えており、あくまで円満に、かつ権利として有給を活用する方法を探っています。

知見のある方や、似たような体制のCS現場の方がいれば、アドバイスをいただけると幸いです。

ファーストステップして、妻にはその部署独自のルールなのか、人事規定に記載があるのか確認してもらおうと思っています。

妻が接客業から保険業界のカスタマーサクセス職に転職することになりました。

もともとプレッシャーに強くない性格もあり、新規顧客開拓をする営業とは違うカスタマーサクセスに適性があると感じているようです。

・相手を思いやるコミュニケーションは得意

・数字や分析に基づいて意思決定する思考はできる

・英語は読み書きが全くできない

現在は年収400万円台からのスタートですが、5年後に800万を目標にしていきたいとのことです。

今後どのようにキャリアを重ねていくと良いでしょうか？

スレ主は技術職でCS職について明るくないため、付け焼き刃ですがIT SaaS業界がよりポジションが多くステップアップしやすいのかなと考えています。

皆さんのご意見を伺えればと思います。よろしくお願いいたします。

転職先の業務内容は

・LTV最大化のためのチャーンレート改善や、顧客満足度の改善

などです

顧客のsaas上での業務をアウトソーシングする事業を検討しております。

その上で、顧客管理をセキュアにする上で皆様のご意見をいただきたいです。

まず顧客のsaasにアクセスするためには、以下のどちらかが必要と思っています。

•1:顧客のテナント上にユーザーを追加してもらい、ID passを拝受しログイン

•2:saas側で管理コンソールを構築し、管理コンソール上から入り誰がいつどんな操作をしたかの証跡を残す

数百の顧客を数人の社内デスクで対応を想定しており、代行操作の特性上、誰がいつどんな操作をしたかの操作ログを残す必要がありますが、1はsaas仕様上細かなログ出しを運用側で把握するのが難しいです。また、1はパスワード管理等の問題もありそうです。2に関してはコストがかかりすぎるため検討の対象外となりそうです。

管理コンソールのようなことが外部saasで管理できれば良いと思っているのですが、このような操作の場合どのように運用されているのか、またはこんなサービスあるよ等あれば教えてください。

最近転職活動していますが、結構テクニックスキル見てますね…皆さんどう感じてますか

現在カスタマーサクセスをやっているものです。

辞める理由は様々あるとは思いますが、自分が担当しているプロダクトがイケてない、売れない(営業が適当に売ってきて、結果活用ができないのが後でわかる)で、やめていくパターンって辞める理由としてありますか？

本来であれば、それをPdMなどと連携してプロダクト改善を行なっていくというのもCSの役目だとは思いますが、それも根本的なところでプロダクト設計をミスっていると中々時間もかかりますし難しいなと感じます。

私は今年からカスタマーサクセスとして働き始めました。

カスタマーサクセスは比較的新しいポジションなのかなと思っていまして、皆さんはどんな経歴を経てカスタマーサクセスになったのか気になり質問しました。あと理由もあれば教えてください😊

(もしくはずっとCSの方もいますでしょうか？)

私は10数年法人営業をした後、SaaSのカスタマーサクセスへキャリアチェンジをしました。

長期的にお客様のビジネスの成功に貢献できたと感じられた時、これを突き詰めたい！と思ったのは半分の理由。もう半分は、四半期ごとに数字を追いかけることに疲れてしまったというのもあります😂

CSMの皆さんいくら(年収)もらってますか。今転職中ですが、相場を知りたくて

求人出ましたね。

私は全く要件に合ってないキャリアなので応募しないですが、こちらからは応募する方たくさんいらっしゃいそう。

https://openai.com/careers/customer-success-manager-japan

このトピックがXで話題になっていました。営業的な役割と技術的な役割を両方こなす必要があり、そんな人はそうは居ないなどが理由だとか。

登場してさほど時間も経ってないこのロールなので、そんなことにはなってないと思うのですが、割と当たってるでしょうか？

https://twitter.com/milta_sales/status/1765720986245284094?t=ZPjmPDjLU9iyXCDpUNrlEA&s=19

（追記）類似の動向として以前のスレッドで、MSのCloud Solution Architect（I/PaaS版のCSM）が無償から有償サービスのデリバリーのロールに変わったとの情報を思い出しました。

https://link.workcircle.app/3pHGtmhkaLchuGm77

今MAツールの外資系企業の選考を自発応募で受けています。

次がマネージャー面接なのですが、一次面接を担当してくれたリクルーターに選考フローを聞いても良いのでしょうか？

日系企業で最終面接を予定しておりスケジュールを調整したいと思ってます。。

社内でロータッチをメインにするポジションについているのですが、ハイタッチを担当するロールとは要求されるスキルに大きな断絶があり、昨今のレイオフ諸々もあって、しばらく社内でエンタープライズ担当になれる気がせず、キャリアステップが描けずにいます。

エンタープライズ向けの経験なしにエンタープライズ担当で迎えてくれるSaaS企業があればそちらに行くべきでしょうか？

Saasのカスタマーサポートに行くと、実際キャリアは頭打ちになるんでしょうか？

キャリアプランに関して、ご存じの方いましたら、教えてください！

Saasのカスタマーサクセスって実際、カスマターサービスどう違うのか？のと、実際何をやってるのか知ってる方教えて頂けると助かります！