Saasのカスタマーサクセスって実際、カスマターサービスどう違うのか？のと、実際何をやってるのか知ってる方教えて頂けると助かります！
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Saasのカスタマーサクセスって実際、カスマターサービスどう違うのか？のと、実際何をやってるのか知ってる方教えて頂けると助かります！
SaaSの場合だと、受注後のオンボーディング支援、教育コンテンツの作成、問い合わせ対応、アップセルの対応までやるパターンがあるかなと。
特にSaaSはLTVが命なので、いかにチャーンさせないかと、そのための顧客の育成が重要になってきますね。
提供ソリューションやらサービスの理解は必須で、
もし外部サービスとの連携パッケージ等を提供している場合はapiの知識、顧客DBから抽出してなにかしらの施策を打つ場合は他の方が記載しているSQLの知識があればいいかなと。ただ、営業系のCSと技術系のCSが分かれることもあるので、サービスやらソリューション次第かなと！
SaaSの場合だと、受注後のオンボーディング支援、教育コンテンツの作成、問い合わせ対応、アップセルの対応までやるパターンがあるかなと。
特にSaaSはLTVが命なので、いかにチャーンさせないかと、そのための顧客の育成が重要になってきますね。
SaaSの場合だと、受注後のオンボーディング支援、教育コンテンツの作成、問い合わせ対応、アップセルの対応までやるパターンがあるかなと。
特にSaaSはLTVが命なので、いかにチャーンさせないかと、そのための顧客の育成が重要になってきますね。
このように、投稿ボタンを押すとバグって3投稿されるとかいう謎バグに対する対応も、カスタマーサクセスの腕の見せ所なので、このまま放置しておきますね。おーい！直してくださいな！！！
過去にCS業務をしてましたがほぼほぼDMMの方がおっしゃっていた内容であってます。技術力のところで行くとSQLで問い合わせ内容を集計したり場合によってはHTMLメールなどを自分でコーディングするくらいでした。
SaaSカスタマーサクセスの人、オンボーディング中の技術トラブルとかの場合、社内の適切な技術部門への接続対応してたりして、結構広い対応を求められる仕事なんだなーと最近改めて思いました。
自社プロダクトの全ての負を背負い、期待値調整も含めた活用支援や、社内に対する改善の働きかけが必要になる職種。
新規獲得重視でサクセスが軽視されてる会社に入ったらかなりしんどいので、見極めが大事です。
特にアーリーフェーズはメンタル強くないとすぐ辞めたくなると思います。