私プロダクトマネージャーなので、CSの方よりは、解像度高くないですが…下記4パターンあると思ってます！

結論、①②③の最初できる部分をやりつつ、徐々に年収高いパターンに移行するが良いかと思われます。

④は奥様の適性的に今回は違うかなと。

①対象顧客をSMBからエンプラへ

→未経験だと、対象顧客はSMBだと思うのですが、一般的に対象顧客の規模が大きくなるほど、年収高くなります。

②対象工程の拡張

→オンボーディングだけではなく、アダプション、そしてエクスパンションと対象工程が広くなるほど、年収高くなります。

③マネジメントレイヤーに移行

→これはCSに限りませんが、プレイヤーよりも、マネジメントの方が年収高いケース多いです。

④フィールドセールスに移行

→ザモデルという営業を分業しようという思想があるのですが、前工程であるフィールドセールスの方が年収高めです。

CSのバイブルといえば、↓を読むと奥様のCSに対するキャリアパスの解像度上がるのでは？と思います。私も妻が人事からCSに転職する際に読みました！

https://www.amazon.co.jp/%E5%AE%8C%E5%85%A8%E7%89%88-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E5%AE%9F%E8%A1%8C%E6%88%A6%E7%95%A5-%E5%B1%B1%E7%94%B0%E3%81%B2%E3%81%95%E3%81%AE%E3%82%8A/dp/B0CL8BJT91 Amazon.co.jp: 完全版 カスタマーサクセス実行戦略 : 山田ひさのり: 本

本職のCSの方、ぜひ補足やコメントください！

ITの営業からCSにキャリアチェンジした者です。

保険業界のCSの具体業務に詳しくないので、あくまでSaaSを経験して思った事をお伝えします(より詳しい方、是非コメントお願いします)

上の方が書かれている②の工程をどれだけ広く経験できるかは重要だと思います。プラス、解約率を下げるための工夫をして成果を上げる事、他の人と比べて得意分野を磨くことが必要だと思います。

想像ですが、保険とSaaSが大きく違うのは顧客との折衝頻度と深さだと思います。SaaSは売って終わりではなく(むしろスタート)、顧客にいかに使ってもらうか、メリットを感じてもらって追加の受注を貰えるかがポイントなので、そこに対して成果を上げることが評価ポイントかと思います。

ご認識の通り、1番年収が高いのは外資ITのCSかと思います。保険のCSから外資ITのSaaSに行けるかは未知(商材が違いすぎて難しそうな印象)ですが、一度国内のSaaSを挟めば可能性はあるかなという印象です。

私は5年ほど前に業界職種未経験で国内SaaSのカスタマーサクセスに転職し、その後2年ほど前に外資SaaSのカスタマーサクセスに転職しました！その転職で年収は550万→1000万(インセンティブ込み)にアップしています。国内SaaSではSMB向けにオンボーディングをはじめカスタマーサクセス業務の基礎をつけ、現在の会社ではエンプラを対象に仕事をしています。プロダクトは違ってもやるべきことは似ているので、年収をあげるという観点では断然外資だと思います。私は英語は読み書きに困らず喋りはなんとか、、と言う程度ですが、英語への抵抗さえ無ければ将来的にキャリアの視野に入れて良いのではと思います！子育てとの両立もしやすいですしカスタマーサクセスは個人的にとてもおすすめです。