Saasのカスタマーサポートに行くと、実際キャリアは頭打ちになるんでしょうか？
キャリアプランに関して、ご存じの方いましたら、教えてください！
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コメント一覧
前職の同僚でCSのマネージャーをやっていた方が社内での影響力に限界を感じて悩んだ結果、独学で技術力を身に着けてクライアントに寄り添う経験を活かしながらプロダクトマネージャーに異動/転職されましたね！
クライアントの課題のヒアリングやフローの整備、QAに頭突っ込んだりして色々頑張ってたのですがやはりお客さんと話す立場として直接プロダクトに関われないのにモヤモヤしてたみたいです。今はすごくたのしそうですよー☺
投稿者
なるほど。corporate function系なのでカスタマーサポートから顧客折衝できるジョブにつける可能性があるというのは聞けてよかったです！参考になりました！
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サポート統括ポジション
カスタマーサクセス
PM
あたりが現実的なキャリアですかね。
職務適性と得意領域(サポートか顧客対応か分析か)で変わると思う。
投稿者
実はカスタマーサクセスに興味があるのですが、Saas営業経験が重視されていて営業系以外から行ける可能性があるというのは知れて良かったです。私は営業系の経験がないのですが、何とかなるかも知れないですね。
前提として、スレ主を応援したい。
それを理解した上で下記返信を読んでほしい。
カスタマーサクセスに求められるスキルセットは
営業：7割
サポート：2割
PM：1割
といったイメージの複合ポジションです。
求人の門戸はサポート経験者にも開いてる。
サクセス経験者が市場にほぼいないので、共通項のあるサポート経験者も対象となっているのが理由。
門戸は開いてるけど、営業マインド弱いと落とされちゃうのも事実ある。
上記情報だけだと萎縮するかもだけど、
営業力もコミュニケーションもただのテクニックなので、実は後天的に獲得できる。
(CS青本、ザモデル、チャレンジャーセールスモデルの3冊あたりを理解しておくと良いかな)
市場価値が高く、未来があるキャリアだと思う。
マネージャークラスは1000万超えてくる。
僕のスカウト+面談受けた経験で可能性がある先を言えば、医療系SaaSとか。
顧客対応の丁寧さが重視されるプロダクトだったら全然チャンスあると思う。
ぜひこちら側に来てほしいな！
がんばろー！
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投稿者
ありがとうございます！大変励みになります！色々模索しながら頑張りたいと思います！
うちの会社ではCSから入ってオペレーション・ビジネス系にポジションチェンジした人も何人かいますし、元々CSを外資スタートアップで経験した後に、CS責任者として入って来た人もいました。後者の方は目の付け所がいいのか、何社かPre-IPOの外資スタートアップに初期の社員として入って大儲けしたようで、その後もCS責任者として「これから来る」会社を狙う戦略のようです..どのポジションでもニッチなスキルと経験があれば、成功できるのだなと思いました
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投稿者
なるほど。それは中々うまい戦略ですね…ただ、ジョブチェンジがきく職業だということで色々可能性はありそうですね！
SaaSのプロジェクトマネージャーからカスタマーサクセス側に来ました。うちの場合は直接アップセルなどを行わない（お客さんと話してる中でリードは探るけどEvaluation以降は営業がクローズする）ので営業経験なしでも顧客対応に慣れてればOKだったんだと思います。
こういうポジションから始めて、もっと営業寄りのCSMに転職するのも一つのパスかなと思います。私は営業やりたくないので行きませんが
投稿者
カスタマーサクセスにも色々と種類があるんですね！ありがとうございます！
