みなさんこれまでの経験で何やってましたか？
自分はこれまで自社システムの導入や運用経験がないので、客からの問い合わせに対して技術的な回答はするものの、普段の仕事をどんな風にされているのかイメージが沸きません。
どれくらい時間掛けてるかとか、慎重にやってるのかとか、そういう感覚がわからないんですよね...
そんなんでサポートやってて良いのかと思うときがたまにあります。
そういうものなんでしょうか？
一定想像力を働かせてやっているところはありますね。
本当なら現場を見せてもらうのがベストではありますが、そうそう機会に恵まれることもありませんし……
そうですよね。
自分に経験あれば想像もしやすいと思うのですが、それがないから全然イメージが...
PMをしていますが仕事柄ユーザーインタビューや、実際に客先に出向いてNDA結んだ上で業務を見させてもらったりするようにします。では無いと本当に何が課題なのかわからないので。
もしかしたらPMが詳細を知っているかもしれないので彼らにヒアリングしてみるのはどうでしょうか？インタビューの録画やログが社内に残ってるかもしれません。
なるほど。
少し見ただけでもわかるものなのでしょうか？
ご自身がこれまで運用経験などがあるからでしょうか？
PMとは関わる機会ないですね...
担当顧客が決まってるわけではなく、基本的に来た問い合わせをどんどん捌くタイプの仕事なので、明日どの企業のどのようなシステムに対する問い合わせなのかすらわからないです。
ここをこうすれば良いのでは？という回答も、そんな簡単にできないんだよ！とか思うのかなあと思いながら答えてます。
金融のオンプレ案件をやっていたことがあります。サポートからバージョンアップしたら直るかもと言われることはありますが、システム変更の承認を取るのに数日かかり、システムに変更を入れられる日も月に数回しかないので、確実に直る方法を求めがちな環境でした。
やっぱそうなりますよね...
直るかもという不確実性は困りますよね。
それで直らなかったらまた違う方法で直るかもと言われたらたまったもんじゃなさそうです...
