当方30代前半、シニアレベルのサポートエンジニアですが、将来的にチャンスがあればサポートマネージャーになりたい思っています。
興味を持っている理由は、若いうちにマネージャーを経験しておき、視野を広げたいのと、箔が付けば給与を最大化できるかも、という期待感があるためです。
ここのサークルに多くいらっしゃるかわからないのですが、
サポートマネージャーについて、
・やりがい
・大変な点
・将来のキャリア（転職しやすさ、給与の伸び率）
などを教えていただきたいです！
よろしくお願いします。
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コメント一覧
コメントが付かないところを見ると、ポジション自体少ないんですかね…
個人的に自分のマネージャーを見ているととにかく大変そうで、あまりサポートのマネージャーになりたいとは思わないです。
上からはKPIを達成するよう詰められ、顧客のクレーム対応のために謝り倒しているのを見ると…
サービス、プロダクト次第だとは思いますが、サポートのマネージャーの方は基本的に尊敬します
投稿者
コメントありがとうございます。
そもそもこのサークルの人数が少なく、そのなかでもマネージャーとなると、ほとんどいないのかもしれません。
弊社では、顧客への謝罪などは営業メイン（＋シニアレベルのエンジニア）で、マネージャーは稀に技術側として参加だけする、みたいな空気感なのですが、会社によってはそういった対応のフロントに責任者として立つことがあるんですね。
KPIの達成についても、大変そうですよね…CSATとかって水物で運もありますし…
(編集済み)
逆にポジティブな面を言うと、マネージャーを目指す競争相手が少ないことですかね
少なくとも弊社ではマネージャーよりもICとして技術メインでキャリアを続けたい人が多いです。また、他部署や顧客とのコミュニケーションを厭う人が多いので、それが苦でなかったら他の職種と比べるとマネージャーになりやすいと思います。
自社を見ても他社を見ても思ったことですが、立ち上げ間もない製品のサポートのマネージャーはころころ変わる傾向がありますね。
何らかの知見や経験を持ち合わせているような経験者であっても立ち上げ期はなかなかにハードで苦戦している印象を受けました。
逆に安定期・成熟期の製品のサポートのマネージャーはほぼ固定で何年も変わらなかったり、たまたまポストが空いてそこに未経験者が滑り込んでもそれはそれでうまくまわってしまうということもありました。
マネージャー自身の力量が重要なのは勿論ですが、どのフェーズで関わるかというのもやりやすややりがいの観点で重要になってくるだろうなあと思ってます。
投稿者
コメントありがとうございます。
なるほど。製品、会社のフェーズによってもマネージャーとしての難易度が大きく異なり、その違いによってよって定着率や、業務幅にも関わってくるということですね。腑に落ちました。
私はもしマネージャーのキャリアを積むことができたら、将来的には、日本に進出する企業の、日本市場でのテクサポ第一人者（CTO?）的なポジションに就きたいと思っていましたが、相当ハードであることを想定しないとですね…
