人によるかな、という元も子もない回答をさせてもらいます

技術的に好奇心旺盛な方は早々にノルマを達成して、結構好き勝手やってる印象です

正直ゆるゆるのホワイト企業ですね

それ私も伺いたく。アメリカの友人が揃ってAWSがブラック企業だといっていて、実際のところどうなのか気になってました。残業時間は長くはないんですか？ホワイトと言ってる人が↑にいますけど

ブラックになりがちな職種とかがあるってことですかね

AWS側にいますが、すごいホワイトです。だらだらした会議がなく、判断も早いので残業もあまりしてません。ただし、業務量は多いのとスピード感も伝統的な日本企業の数倍早いです。密度が濃いイメージです。

ノルマは所属する部署とあとは時流としかいえないものもありますね。ゆるゆるの時もあれば、これは絶対いかないだろう、というゴールが降りてくることもあります。

Amazon側はもっと大変だという話はよく聞きます。

AWS の CSE はサポートケースの解決数が主な KPI です。他にもいくつかの指標がありますが、基本的には解決数が一番大事です。

目標達成にあたって主に必要なことは、①カスタマーが真に求めていることを汲み取ったり必要に応じて追加で質問するスキル、②合理的にトラブルシューティングするための決定木を構築するスキル、③自分が分からないことを論理的に他人に日本語、英語で聞けるスキル、④調査に基いてカスタマーが知りたいことを外向けに答えて良い範囲で論理的に作文するスキルが大事です。

いずれかが欠けていると、問題定義があいまいになったり、解決するためには必要のない調査をしてしまったり、聞けば早いのに自分で解決しようとして時間が掛かったり、回答内容にお客さんが満足せずに、追加の質問が生じて解決までに時間を要して、結果としてパフォーマンスが悪化します。

そしてパフォーマンスを労働時間でカバーしようとすると残業が生じたりブラック感が増します。

私自身は目標がきついと感じたことはありませんでした。

残業なしで余裕です。

今年は採用数も多いのでノルマの減少傾向にあります。

めちゃくちゃホワイトです。