解約されても問題ないくらい営業の調子が良いなら全く真剣に対応する必要はないと思います。

日本企業は二言目には再発防止策なので、再発防止策を講じるような内容ではない時にも言われると面倒に思いますね。大事になったら会社が困るのではなく自分が社内から責められて困るんだと思ってしまいますし。

ただ、仕事上海外の運用チームの不手際による問題が起きた時などに、直したから良いでしょう的な態度を取られると違うでしょうと思ってしまいますね。再発防止策はチーム内で練るもので外部に示す物ではない、というスタンスが海外では一般的なのかもしれませんが。

様座なお客さんとはなんだ！致命的なミスだ！大事になったらどうするんだ！再発防止だ！

本番では起きないように……震え眠れ！

テスト工程なら再発防止もクソもない気が。

むしろテストで拾えてラッキーですよね。

面白そうな話なんで具体的なところをもっといろいろ聞きたいです。

金融系のお客様だと、「1円のミスも許されない」が口癖なので、"検証環境なんだから"ではなく、"もし本番環境だったら"という発想で物事を考えますね。

まあいろんなタイプの人がいて、単に上司から言われたからベンダーを叩く人もいますし、本人なりに真面目で論理があってもう同じことを起こさないでほしいと思っている人もいます。

文化の差というか、日本人の過剰品質だとか、顧客の立場が非常に強いとかが理由で、再発防止を求められるのは日本においては仕方がないように思いますね。

再発防止なんてやらねえと押し切る考えもなくはないのかもしれませんが、それだと日本の大企業の多くがそっぽを向くか、コア製品としては信用できないと言って使ってもらえなくなるので、実態はともかく営業サイドでは一生懸命それっぽい説明している感じと思います。

加えてなんですけど、やっぱり日本人と海外のオペレーションの実態は違うなと思います。海外は全然いい加減で、よくそんなんで運用やってやれるなあとびっくりする時もありますし、むしろ日本人の感覚がやりすぎなのかもしれないなあと思うときもあります。

そりゃ1億人に対して1円ミスったら1億円のミスだけど、対象が数百人だったら数百円のミスでしかないでしょ、という感覚が日本人には欠けている気がします。