新米プリセールスです。最近プリセールスの働き方はやっと分かってきました。（案件によっては、18時以降も動くことはあれど、大きなトラブルもない限りは深夜などに働く事はない）
しかしながら、サポート、プロフェッショナルサービスやカスタマーサクセスの方々の働き方、主に時間について全然イメージがわきません。
何かあった時のためにシフト組んで24hなのかなーくらいのフワッとしたイメージなんですが、実際のところどのような感じなのでしょうか？
24時間は、サポートのsev1窓口ぐらいかと思います。カスタマーサクセスやプロフェッショナルサービスの24時間は聞いたことがありません。プリセールスと同じです。
ちなみに、前職でメガバンクの勘定系を取ろうとしていた営業さんは、｢取れたら営業も24時間対応なんだよな。。。｣といってました。プリセもいろいろですね。
規模が大きい会社だとテクニカルサポートの拠点が北米や欧州にもあります。アジア→欧州→北米→アジアと時間帯で分担してそれぞれの日中に働けるような体制（follow the sun）が組まれています。
あの仕組みって、follow the sunと呼ぶんですね。なんかカッコイイ
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