24時間は、サポートのsev1窓口ぐらいかと思います。カスタマーサクセスやプロフェッショナルサービスの24時間は聞いたことがありません。プリセールスと同じです。

ちなみに、前職でメガバンクの勘定系を取ろうとしていた営業さんは、｢取れたら営業も24時間対応なんだよな。。。｣といってました。プリセもいろいろですね。

規模が大きい会社だとテクニカルサポートの拠点が北米や欧州にもあります。アジア→欧州→北米→アジアと時間帯で分担してそれぞれの日中に働けるような体制（follow the sun）が組まれています。