その他の職種#カスタマーサポート
AWS でクラウドサポートエンジニアをしている者です。
AWS に限らず、サポートエンジニアについて皆さんの率直な印象をお聞きしたいです。
ポジティブ、ネガティブ問いません。
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コメント一覧
お客さまから、ありがとう、と感謝されやすい。既存ユーザについて詳しい。サービスの使われ方に詳しい。
セールスエンジニアでないので、既存ユーザによりがちで、新規ユーザには弱い。
SWEより給料は安い。
代わりが見つかりやすので休みやすい。
本質はビジネス側であって、Sales Engineer などと類するものだと理解しています。なのでビジネスファンクションの一つとして考えた時に貴賤は全く感じませんが、エンジニアリングかと言われると違う部分が大きいと思います。
そもそも論ですが尖ったコンピュータサイエンスや先進領域でないエンジニアリングはビジネスビューを抜きにしては成り立たないのでキャリアの一環としてのサポートエンジニアはありだと思います。
ただサポートエンジニアチームでも、技術領域、顧客対応力、マネジメント力はそれぞれ異なるスキルセットなので自身のキャリアプランに応じて方向性を考えるのがよいのかなと。
サポート含むポストセールスって大変そうという漠然としたイメージがあります。
顧客が障害だったりでイライラしているときに対応することが多いとおもうので…。
技術スキルも必要だとは思いますが、人間相手のスキルが重要そうな仕事、という印象です。
顧客の漠然とした文章から本質的な問題を推測したり、などなど。
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技術職というよりは、営業職の一部(ポストセールス)だと理解してます。SWE出身も多いですし、SWEと比較したり、また開発に戻れるのかといった意見も聞きますが、かなり畑が違うイメージです。
給料は高いけど仕事があまり面白くなさそう。
awsが大好きな人には向いてるけど、コード書きたい人には向いてない。
サポートエンジニアからSWEとして転職する人はみんな給料下げて転職してる
当方PMですが、サポートエンジニアを経験した開発エンジニアは開発しかしたことのないエンジニアに比べて仕事の質が高いことが多いので、経験値を積むという意味で良い職種だと思っています。「サポート」という名前で下に見られてしまいがちですが…
反対コメント来ること覚悟で書きます。
投稿主さんがされている
AWSクラウドサポートエンジニア
についてどのような印象かを
この場でなぜ尋ねるのか…
私には理解ができないです。
投稿主さんが好きでその仕事について、楽しくやっていて、将来にも不安がなければそれで完了だと思います。
あえて尋ねるのは何故でしょうか？
投稿主さんが今の仕事を続けたいのか、変わりたいのか、まわりに聞いても結論は出ませんし、誰も責任とってくれません。
アンチコメントと思われるかもしれませんが、投稿主さんのために書きました。
投稿主のためじゃないよ。それはよく考えると自分のため。自分を肯定したいからそういう発言になる。「こうあるべき」という思いが強い人にありがちな思考。文面で投稿者の気持ちを推測する前にまずは普通に答えてあげればいいんじゃないの？
それにあなたも「反論を覚悟する」とか言ってるけどそれは反論を気にするから出る言葉だよね。
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採用プロセスに関わることがあるので、採用活動のヒントになればと思い質問させていただきました。
私の今後がどうのこうのは特に関係ありません。
貴重なご意見ありがとうございます。
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