いえいえ、本当に気を抜くと思ったことをそのまま口に出してしまうので、上手くなったとは言い難いのです。

ただ、数をこなせた理由として自分で考えたところを述べてみます。

いわゆるその業務の王道と呼ばれるパターンを、失敗を繰り返しながら徹底的にやったことでしょうか。言ってしまえば空手のカタのようなパターンを愚直に繰り返した感じです。

座学で本を読んで、実践でやって失敗を繰り返す。このループをひたすらずっとやってきました。

テレオペであれば、まずお客さんの話を聞いて本当にその人がやりたいことを探ります。探る方法は本などに手法がいくつか書いてあるので、失敗を繰り返しながら手法を試していき、良さそうなものを実践で試しつつ自分のパターンとして改良し続けました。

具体的に言うと、自分の声を高くしてみたり、低くしてみたり、はっきり喋る練習をしたりといった発信手法を強化するものから、お客さんの言うことを傾聴する手法をさまざま試してみるなどです。

これらは本がたくさんあるので、かたっぱしから買って実践してみました。

本当にやりたいことがわかれば、あとは解決するだけなので、業務としてフローに入って解決します。

声だけでなく、身体的に接する業務でも同じようにその分野の王道と呼ばれる手法を、本によって学んで、実践でひたすら繰り返しました。

結果的に、ふつうの人よりも傾聴するというスキルが上がったと思いますし、話すというスキルも上がったと思います。

本を読んで座学、実践でやって失敗する。今もやることはほとんど変わっていません。

ただ、これらはコミュニケーションが下手だからこそできたのかなと思います。不自由なく人の気持ちがわかるなら、わざわざ何冊も本を読んで実践でスキルを繰り返し強化するような、大変なことをする必要はないので。

しかし上記のものは完全に後天的なスキルなので、気を抜くとぼそぼそしゃべってしまいますし、興奮すると食い気味にしゃべってしまいます。これは毎回反省しています。