チャットボットに「サイトは調べ済みなのでオペレーターに繋いでください」と伝えてます、正直無駄ですよね

私も最初はネットリテラシーが低い人向けかと思ってたんですけど、結局低いは人は直電話の問い合わせするし、高い人はちゃんと調べるから、効果が高いのか疑問ではありますね...

とはいえ、直接の問い合わせが数%でも、削減できているのであれば、多少は効果があるのかも知れません。

この辺はそのうちAIがサイト内検索してくれる何か別のものに置き換わる気がしておりますね。

チャットボットが有益な情報をくれたことはない

使ってないですね…

むしろ導入後の効果測定ちゃんとしてるのかなぁと気になってます

あとスマホでみるときには普通にUIの邪魔ですね

担当者「生成AI活用しないと取り残される！」とか、役員「生成AIを使って何か取り組みをせよ！」といった流れがある中で、たいていの産業の共通のユースケースであるチャットボットを、取り敢えず実装してみたというものは多そうですね。

別名、手段が目的化した負の遺産です

チャットボット導入する前に、FAQを整備して導線整備してほしい

FAQページや自動音声を含めた導線が整備されている会社はほとんどない印象です。光回線の解約でWebでの手続きはできず電話をかけたらチャットに誘導され、そこから専用フォームのURLが送られてきたこともあります。