理論上は必要だけど、運用面を考えると不要。使う側の視点が無いんだと思います。

現場では、同じルーチンが好きな人がいるわけで。生成AIに投げかける文書を考えられない人もいます。

エンジニア視点だと、ただの箱にしか見えないかもですが、その他の視点だと日常の業務そのものだったりするわけです。

excelのcopilotがいずれ巻き取ってくれると信じてます。

前提としてどこまでいってもNice to haveなプロダクトなので、不要といえば不要なんですよね。

その上で、現場でSalesforceが嫌われる場合って大抵運営サイドか経営サイドや上層部に問題があって、めっちゃシンプルに言うと入力負荷のコストを考えずにROIを計算するんですよね。だから目茶苦茶項目数が多くなっていれる方がだるくなる。そしてそのうち見る方もだるくなるという……

まあAI時代なんで構造化されたリッチなデータを大量に持たねばならん！ というのは昨今ありますが、結局やれることが多すぎて初期の知識がない間に色々弄りすぎて負債化しちゃうんですよね。そして効率的でないCRMにデータをどんどん入力する羽目になると。

ここを乗り越えると大分楽なんですが。

昔から不要だと思ってました😅

高い割にnice to haveすぎるので。

もっとAI活用できるはずなのに実装できてないなと。

でもブランド確立してるのでJTCには好まれるんですよね。

使ってみたら限定的な機能しか使ってないのに高いということで、脱salesforce相談を何度か受けています。

使いずらい。ただそれだけ。広告収入モデルで無料なら使ってもいいけど金払う代物ではないなと思うくらい。

ちょっと前に導入されて、評判がすこぶる悪い。

でもエクセルで管理とかは不便だし。

間ぐらいのライトなツール無いかな。自分で作ろうかな。

メールとかカレンダー、オンラインミーティングツール、電話履歴などから活動記録入れて欲しいですよね。（今セールスフォース使う仕事してないので、もしかしたらもう実装されてるかもしれませんが）

要否はともかく、SFAへの入力もめんどくさがっちゃう営業さんってパフォーマンス高くなさそう🤭

SFに入っている情報=管理側に見せるための建前

裏管理シートに入っている情報=実態

になっているイメージがあります

中のエンジニアですが

- UIとしてのSalesforceとかChatterオワコンはわかる。こう、Lightningの次はなさそうな感じ

- ChatterやQuipは消えるけど、変わりはほぼSlackという感じ。社内もほぼ全部Slack

- PlatformとしてのSalesforceはどうだろう。CustomObjectやらはSOQLやら割と最後までAIが参照する情報源として残る気がする。

あと一つ言えるのは、一貫性を持ったUXを維持し続けるのって恐ろしく大変なんですよね。

大衆が「10年変わらないのが当たり前」と思う一方でソフトウェア界隈では「10年変わらず存在できるのは奇跡」なわけで。

AIによって「一貫性のあるUX」が消えるのであればSalesforce不要ってなるだろうし、「一貫性のないUX」に耐えられないということが

わかればまた揺り戻しは来るんだろうな、と思います。

営業周りの知識がない外野の私でもSalesforceって名前は聞いたことあるし、その分野のデファクトだと思ってるけど、けっこう不満があるんですね。勝手にクラウドでいうAWSみたいなもんだと思ってた。

意外だな。外野からするとそんな不満が出る製品を高い金払って使ってるのも不思議。経営層や管理職にはウケるけど、現場には不便みたいなかんじかな。だとしたら、これからAIを使ったインターフェイスが出てきて、これからよくなっていくのかな。それとも、新たなプレイヤーが現れて、今のSalesforceを取って変わるか。

SFAが必要になるくらい営業プロセスが定型化できてないケースが圧倒的に多いし、定型化できていても用意されているUIでは機能不足だったり貧弱でそもそも使い物にならないケースが多い。

管理側も結局抽出したエクセルで自己集計して見てるケースばかりだし。

そもそも論で入力が必要な時点でボトルネックになるし、入力すら必要ない状態があるべきと考えると正直対極にあるツールだよなと思ってます。