理論上は必要だけど、運用面を考えると不要。使う側の視点が無いんだと思います。

現場では、同じルーチンが好きな人がいるわけで。生成AIに投げかける文書を考えられない人もいます。

エンジニア視点だと、ただの箱にしか見えないかもですが、その他の視点だと日常の業務そのものだったりするわけです。

excelのcopilotがいずれ巻き取ってくれると信じてます。

前提としてどこまでいってもNice to haveなプロダクトなので、不要といえば不要なんですよね。

その上で、現場でSalesforceが嫌われる場合って大抵運営サイドか経営サイドや上層部に問題があって、めっちゃシンプルに言うと入力負荷のコストを考えずにROIを計算するんですよね。だから目茶苦茶項目数が多くなっていれる方がだるくなる。そしてそのうち見る方もだるくなるという……

まあAI時代なんで構造化されたリッチなデータを大量に持たねばならん！ というのは昨今ありますが、結局やれることが多すぎて初期の知識がない間に色々弄りすぎて負債化しちゃうんですよね。そして効率的でないCRMにデータをどんどん入力する羽目になると。

ここを乗り越えると大分楽なんですが。

昔から不要だと思ってました😅

高い割にnice to haveすぎるので。

もっとAI活用できるはずなのに実装できてないなと。

でもブランド確立してるのでJTCには好まれるんですよね。

使ってみたら限定的な機能しか使ってないのに高いということで、脱salesforce相談を何度か受けています。