サンフランシスコで使ったことがあります。当たり前の点も含めて良い点、悪い点を列挙します。

良い点:

- アプリがシンプルで Google のアカウントを持っているなら体験がとても良い。

- アプリで乗る位置、降りる位置を地図上で決められる（路上でタクシーを探す必要がない、運転手に場所を口頭で伝える必要がない）

- サンフランシスコ市街地なら売るほど走ってる。混雑してる場所以外なら数分〜10分程度で来る。

-（ほとんどの場合）スムーズに運転してくれる。下手なタクシー運転手より上手い。

悪い点:

- 現状全ての道路状況に対応できない。全体で見ると数％とかなのかもしれないがスタックして動けなくなってる Waymo は日常的にいる。現状は市民の寛容さに支えられてる。

- 良い点と表裏一体ですが、丁寧なので朝のラッシュ時だとアグレッシブなドライバーに譲る側になりやすい。

パーフェクトではないが、メリット・デメリットの両方を天秤にかけるとメリットが上回ってるサービスという印象です。あくまで私の印象ですが、現状は赤字覚悟で価値提供を優先してる印象を受けます。あれほどの車を投入し、数分で来るほど空いてる車がいて、あの値段だとさほど儲けないんじゃないかな。