https://youtu.be/6nUoVWfGxc0?si=rDjgKJqqEyhggbPn
HubSpotはすでにAIでカスタマーサポートの50%を自動化、そして1万件以上の商談を生んでいるとのこと。
Microsoftにもみられるように、自動化のための解雇やAI開発のための人員整理などこの波はこれからも続きそうですね。
直感的にですが、MAを売っている会社のCSが50%の自動化って存外低いな、と思いました。
ある程度事実としては正しいのかもしれませんが、MAを売ってる会社のトップの人の話なのでポジショントーク混じりだと思ったほうが良いような