Senior Technical Support Specialist
専門領域：
ポストセールス
経験レベル：
ミドル、ジュニア
Be Absolutely Engaging ™Braze, Inc.
会社概要
- 従業員数（グローバル）: 1,000-2,000人
- 日本オフィス: 東京23区
- 創業年: 2011年
- 日本法人設立: 2020年
- 業界: B2C, B2B, SaaS
- ステージ: NASDAQ上場（BRZE）
Customer Engagement Platform
Brazeは、企業ブランドと消費者にとって印象的な価値ある顧客体験を創り出すための先進的な統合型カスタマーエンゲージメントプラットフォームを提供しています。
- Brazeはリテール＆Eコマース、メディア、エンターテイメント、旅行業界など世界トップブランド1,700社以上に採用されています。
- 顧客データをリアルタイムに取り込み、一人ひとりに最適なマーケティングキャンペーンを組み立て、収益の向上へ繋げます。
データ & 分析
360°のライブ顧客プロファイル、実用的なインサイト、データの共有機能を提供します。ストリーミングツールを使ってミリ秒単位でデータをエクスポートすることもできます。リアルタイムのデータを活用して、すべてのお客様に合った対応を実現します。
最適化機能
Braze Predictive Suiteでは機械学習ツールをマーケターに提供し、包括的な顧客エンゲージメントプラットフォーム内で直接データを効果的に活用し、行動できるようにしています。解約予測機能では、マーケターが自分で構築できるこのカスタマイズ可能な機械学習モデルを使用して、リスクのある顧客を積極的に特定してメッセージを送信することができます。
Braze キャンバス
Braze キャンバスフローを使って、お客様との関係を次のレベルに高める革新的な戦略を構築しましょう。Brazeのアクションベースの配信と強力なリアルタイムパーソナライゼーションをフルに活用して、発信するだけでなく、お客様の声に耳を傾けるキャンペーンでカスタマージャーニーを形成します。
モバイル＆webプッシュ
モバイル通知やWebプッシュ通知を活用してタイムセンシティブなCTAを送信したり、離脱した顧客に再度働きかけたりすることができます。
アプリ内メッセージ
アプリ内メッセージでは、消費者がアプリやウェブサイトの利用中にニュースや最新情報などを適切な内容とタイミングで提供できます。
コンテンツカード
ターゲットを絞ったダイナミックなストリームのリッチコンテンツを、カスタマーエクスペリエンスを妨げることなく、アプリやWebサイトに直接埋め込むことができます。
Eメール
モバイルファーストのオーディエンスに向けた、顧客ライフサイクルに沿った効果的なメールコミュニケーションを実現できます。
SMS
パーソナライズされた双方向のSMSメッセージで、製品のプロモーションやトランザクションの通知を行うことができます。
Brazeの歴史
はじまり
BrazeのCEOであるビル・マグヌソンとCTOのジョン・ハイマンは、2011年に開催されたハッカソンに参加したことをきっかけに、3人目の共同創業者であるマーク・ゲルメジアンと偶然出会うことになりました。彼らは、モバイルの普及がビジネスと社会に大きな変化をもたらすという深い信念のもと、Braze（旧Appboy）を設立しました。彼らは、世界屈指の企業が顧客との関係という最も貴重な資産をBrazeに託すことで成長できるよう、エンゲージメントプラットフォームを開発しました。
現在
飛躍的な成長を遂げ、カスタマーエンゲージメントのカテゴリーを定義するリーダーとなったBrazeは、2021年11月に株式公開企業となりました（Nasdaq: BRZE）。2023年、同社はCARRで5億ドルを超え、クロスチャネルマーケティングの分野で、Forrester Wave、Gartner Magic Quadrant、IDC MarketScapesののリーダーになりました。現在、Brazeは、70カ国にわたる2,000社以上の世界有数のグローバルブランドの「Be Absolutely Engaging.™」を支援しています。
Brazeで働く
Brazeでは、社員の情熱を信じています。高い基準を設定し、チームワークを重視し、仕事と私生活の調和を図ることで、その情熱に火をつけること、また、急速なグローバル成長を全員で一緒に乗り越えていくことも目指しています。
Brazeの価値観
Take Your Seat at the Table
- 私たちのコミュニティは、あなたのユニークな才能や考え方を歓迎し、尊重します。一緒にBrazeを作っていきましょう。
Don’t Ignore Smoke
- 常に注意を払うことで、煙が火に変わる前にお互いに問題に気づくことができます。他の人が私たちに相談してきた時、私たちはその人を歓迎し、最大限の支援をします。
Shape the Future
- 私たちは変化を前向きに捉えています。投資を行い、熟考したリスクを取ることで、未来へのビジョンを作ります。
Embrace Curiosity
- 私たちは、細部を大切にしながらも、新しい視野を模索します。私たちは成長志向を持ち、好奇心を追求して新しい技術を身に付け、今のスキルに磨きをかけます。
Seek the Truth
- 私たちは知性と謙虚さを兼ね備え、仮定に挑戦し、熟慮した質問を投げかけます。我々の世界を深く理解することで、より良い意思決定を行います。
Be a Human
- 私たち一人一人の個性が、Brazeの文化に貢献します。私たちは誠実に行動し、そして何よりも優しさを大事にします。
さらに詳しく知るには、以下をご確認ください。
Brazeのソーシャルインパクト
Brazeでは、未来を形作る機会があることを認識しており、より公平な世界とすべての人にとって健康的な地球を創造することを目指しています。私たちのソーシャルインパクトチームでは、従業員の情熱を高め、コミュニティに投資し、科学に基づいた気候解決策を加速させることを目指しています。
コミュニティ
Brazeは、Braze Cares（年間を通じたボランティア活動へのイニシアチブ）、Braze for Social Impact Fundを通じた助成金（10年間で株式の1％を誓約）、およびTech for an Equitable Futureを通じて、コミュニティと共に持続的な価値を創造します。
エクイティ
私たちは、DEIに対してインクルージョンを最優先にしたアプローチを取り、プロセスとポリシーを包括的に設計し、ギャップを監視し、すべての人にとって公平な未来を形作るために時間とリソースを投資できる機会を特定します。
環境
人々と地球に利益をもたらす科学に基づいた気候解決策を加速させることを目指しています。温室効果ガスの排出量を毎年測定し、排出量の削減、再生可能エネルギーへの投資、オフィスやイベントの持続をを向上させるために取り組んでいます。
ESG
Brazeは、ESGイニシアチブの推進にコミットしています。上場以来、アニュアルESGレポートを発行し、責任ある経営に向け努力をしています。
さらに詳しく知るには、以下をご確認ください（英語サイト）。
オフィス情報
Brazeは全世界に15拠点を有しています。
HQ New York • USA
Austin • USA
Chicago • USA
San Francisco • USA
São Paulo • Brazil
London • UK
Berlin • Germany
Bucharest • Romania
Dubai • UAE
Paris • France
Singapore
Jakarta • Indonesia
Tokyo • Japan
Seoul • South Korea
Sydney • Australia
オフィス拠点の詳細は以下より確認できます。
出社・休暇制度
- ハイブリッド出社
- フレックスタイム制
- 会社の指定する休日に加え、フレキシブルな有給休暇あり
福利厚生
社員インタビュー
こちらに社員インタビューが多数掲載されています。
