テクニカルサポートエンジニアは、社内外のお客様に専門的かつ効率的なテクニカルサポートを提供する役割を担っています。Eメール、Web会議、その他のコミュニケーションチャネルを利用し、当社の製品やサービスに関連する技術的な問題のトラブルシューティングと解決策を調査することで、カスタマーサービスとサポートの提供を担当します。強い技術的素養、優れた問題解決能力、顧客やチームメンバーとの効果的なコミュニケーション能力が求められます。

Technical Support Teamへの配属となります。（Global report lineです）

日本のメンバーは2名です。

・電子メール、チャット、スクリーンシェアを通じて、顧客の幅広い技術的問題のトラブルシューティングと解決を支援する。

・技術的な内容について、顧客に対し、技術に対する知識の有無、レベルに関わらず、複雑な技術情報をわかりやすく説明、解決する。

・お客様から報告された問題を社内に共有し、適切なチームに引継ぎを行う。

・新入社員のメンターとなり、テクニカルサポートスペシャリストとしての相談役となる。

・2年以上の企業向けアプリケーションのテクニカルサポート経験　（SaaS経験があれば尚可）

・コンピューター・サイエンスまたは関連技術分野の学士号取得者が望ましい。HTML、jQuery、CSSの知見を有すること。

・日本の顧客に対してサポートエンジニアとして対応したことがあること。

・日本語（ネイティブレベル）および英語で明確かつ正確に話し、書くことができること。

・週3回、オフィスに出社が可能であること。

• 東京都港区赤坂9-7-1　ミッドタウンタワー18階
• シェアオフィス「Workstyling」です
• ハイブリッド（月火水が出社日となります）

• 9時～18時

• 原則3カ月（延長する場合もあります）

• 有給2年目より20日間
• リフレッシュミー（金曜日のみ利用可、最大5日間）
• Sick Leave（10日間）
• Family Care Leave（5日間）
• Child Care Leave（中学生未満のお子さんに対し、1人5日間、最大10日間付与）

〈資産形成〉

・確定拠出年金（55,000円/月）

・借上げ社宅（規程に則る）

〈デバイス〉

・PC、携帯電話自由選択

〈健康〉

・健康診断費用補助（被扶養者含む）

・産業医、外部メンタルヘルスサポート

・インフルエンザワクチン補助（TJK）

〈保険等〉

・死亡保険

・慶弔見舞金

〈その他〉

・ベネフィットプラン

・英会話サポート（規程あり）

〈社内イベント〉

・社内懇親会費用補助

• ハイブリッド勤務です。

ビジネス拡大のための増員となります。