テクニカルサポートエンジニアマネージャーは、日本にてご利用いただいているエンドユーザー又は代理店のお客様に専門的かつ効率的なテクニカルサポートを提供する役割を担っている現状3名の社員のマネジメントに努めていただきます。

社内のコミュニケーションを円滑にして頂くこと、テクニカルサポートの皆様への技術的なサポートや言語的なサポートをお願いします。

部下の方々はZendeskを利用したチケットの対応が主な作業になりますが、Eメール、Web会議、その他のコミュニケーションチャネルを利用し、当社の製品やサービスに関連する技術的な問題のトラブルシューティングと解決策を調査することで、カスタマーサービスとサポートの提供を担当していますので、そのエスカレーションの対応やお客様への返答の対応。強い技術的素養、優れた問題解決能力、顧客やチームメンバーとの効果的なコミュニケーション能力が求められます。

Core Supportチームのマネージャー。

現在日本のオフィスには3名のチームがおり、その方々をマネジして頂きます。

レポートラインはUSとなっておりますので、英語が必須です。

• チーム内外における問題解決。
• Zendeskを通してアサインされるチケットの対応の精査。（日本と国外が半々のイメージ）
• 電子メール、チャット、スクリーンシェアを通じて、顧客の幅広い技術的問題のトラブルシューティング等のサポート。
• 顧客のニーズに合わせてZoomなどのオンラインツールを活用し、技術的対応をする。
• 技術的な内容について、顧客に対し、技術に対する知識の有無、レベルに関わらず、複雑な技術情報をわかりやすく説明、解決する。
• お客様から報告された問題を社内に共有し、適切なチームに引継ぎを行う。

• マネジメント経験3年以上
• 2年以上の企業向けアプリケーション（SaaS系のプロダクト）のエンタプライズ規模の顧客へのテクニカルサポート経験
• セキュリティ関連の知識やサポート経験があれば尚良し。
• 日本の顧客に対してサポートエンジニアとして対応したことがあること。
• 日本語（ネイティブレベル）および英語で明確かつ正確に話し、書くことができること。
• 週3回、オフィスに出社が可能であること。

レポートラインがUSなので、最低でもビジネスレベルの英語力が必要となります。

チケットの対応や、社内ミーティング、社外ミーティング等、幅広く英語を使う機会があるロールです。

東京都内　六本木の東京ミッドタウン18F Work Styling内

過去のご経験に合わせて応相談

月ー金　9:00~18:00

6ヶ月間

最初の2ヶ月ほどはトレーニング＋インターンシップがございます

年間有給20日

会社負担の生命保険、健康保険、会社の業績に基づくボーナス、国外で年間40日まで働ける制度

週3日出社

週2日在宅勤務