Braze (Nasdaq) は、顧客とブランドの良質な関係構築を支援するカスタマーエンゲージメントプラットフォームを提供しています。海外ではBurger King、KFC、McDonarld、Mercari、PizzaHut、SEPHORA、日本ではメルカリ、タイミー、コスモ石油、マネーフォワード、freee、サンリオ、ミスミ等で活用されています。

データ発生から1.1秒でマーケティング施策に活用でき、生成AIを活用したパーソナライズコミュニケーションを支援し、店舗・ウェブ・アプリとマルチに広がるチャネルに対応した一貫した人間らしいデジタル体験を提供し、ブランドと消費者の結びつきを強くし、収益とブランド価値強化の双方を実現します。テクノロジーとクリエイティビィティーが融合させるマーケティング5.0の実現インフラといっても過言ではありません。

Braze は米国と英国でGreat Place to Work®として認定されており、2022 年、Braze はニューヨークのFortune's Best Small and Medium Workplaces で1 位、アメリカのFortune's Best Workplaces for Millennials で5 位、イギリスのFortune's Best Medium Sized Workplaces for Women で11 位を獲得しました。

ニューヨークの本社をはじめ、東京以外にもオースティン、ベルリン、シカゴ、ロンドン、パリ、サンフランシスコ、シンガポール、トロントなど、世界各地で多くの社員が働いています。

As a Senior Technical Support Specialist, you will be an essential part of our Global Technical Support Team that owns the post-sale technical relationship with our customers.

Your focus will be to own, prioritize, troubleshoot, and build a response plan for complex inbound customer support issues relating to our platform. You will work in coordination with your Global Technical Support Leadership and teammates to ensure our customers are able to quickly and successfully overcome any technical issues they may face when using our platform. You’ll also regularly contribute to our knowledge database, helping to “pay it forward” allowing teammates and customers to learn quickly from your insight. Want to learn and grow in the role? Perfect!



As a senior member of the Technical Support Team you will be expected to act as an internal escalation point for critical support tickets that are handled by our more junior members and act as a hand-off for those critical tickets for team members who are not on shift. You will be expected to provide assistance and guidance to more Junior members of the Support Team as well as members of the organization outside of Technical Support. Your focus will also be to develop in-depth understanding of the platform’s features and functionalities as well as our customer’s use cases and be able to continue to feed that insight back into the business. While in this role you should be identifying areas of the Braze product in which you can specialize in and become a Subject Matter Expert. In this function you will be the first point of escalation for any specific cases that need additional assistance from the Technical Support Team.

People say you’re a great communicator and top-tier problem solver! You have exemplary written and verbal communication skills with unparalleled follow-up skills. You leave people with the impression that you are really listening to them, understand their problem, and you’re there to help. You look for every opportunity to make things better and you’re all about the team. You get a thrill from helping customers and you know that even though the job isn’t easy, you’re making a difference each and every day. You’re naturally curious and you see every problem as an opportunity to learn more or help others (teammates or customers) learn more too.

• Bachelor’s Degree from a 4-year college or university (or similar experience-based proficiency level)
• 3-6 years experience supporting a technical product, ideally in SaaS or Mobile
• Excellent communication skills both in Japanese and English, and customer-centric attitude
• Experience handling time-sensitive, pressure-intensive customer issues
• Working knowledge of Case Management tools like Salesforce, Zendesk or similar ticketing system
• Talent for synthesizing complex ideas and communicating them in a way others can easily understand
• Experience with Ruby, Java, C++, JavaScript, or other programming languages
• Curiosity towards learning new things and attitude to explore on one's own

• Technical domain knowledge of one or more of the following: SaaS, Mobile, APIs, Three-tier architecture, Snowflake, MongoDB.
• Experience in mobile platforms (Android, iOS)
• Experience with HTML, CSS, Liquid, and SQL

Excellent communication skills both in English.

東京都港区赤坂9−7−1 ミッドタウンタワー18階

ワークスタイリング東京ミッドタウン内

シェアオフィスのWork Styling は関東を中心に日本全国にあり、社員は入社後にメンバーシップ登録をしますので、全国どこでもお使いいただけます。

9時〜18時

現状Braze JapanのメンバーはHybridで働いております。毎週水曜日が出社推奨Dayと設定されておりますが、他にもチームごとに別の曜日が設けられていたり、ミーティングの内容に応じて各自In Person or Virtualと決めたりしています。基本的にこのようなガイドラインは『チームとの関係構築をする』ことを目的とされていますので、In PersonでもVirtualでも出来ているようであれば、出社推奨Dayの水曜日を含め、働く場所についての細かい指示はしておりません（毎QuarterのKick-Offイベントや、Team Buildingの機会はIn-Personのみでの実施です）。

3ヶ月

有給は1年で18日（初年度は入社日によって変わります）

• Global Learning Stipend 
• Drinks/Snacks (JP: WorkStyling)
• Fertility & Family-forming Benefit (Carrot) 
• Origin Financial Wellness Benefit 
• Modern Health / Vivvi / AIG
• ESPP (Employee Stock Purchase Plan)
• 福利厚生サービス（リロクラブ）
• 401K 
• 通勤手当（上限あり）
• その他：Bi-Monthly Cross-Functional Team Lunchや、Bi-Monthly Happy Hour、年に一度のヒルトン小田原での Off-SiteやEnd of Year Partyなど... 

チームで話し合い、より良い文化、チーム、ビジネスを作ろうという目的から、他にも有志でメンバーが「Value Workshop」などを開催したり、ボランティア活動をしたりしておりますので、ご自身のロール以外でもビジネ

スにインパクトをもたらす機会や、リーダーシップを発揮できる機会があります。

ハイブリッド勤務となります。