WalkMe では、既存および新製品の提供を通じて顧客の契約更新と拡大の機会を獲得し、維持し、推進するための経験豊富なカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集してい ます。CSM は、WalkMe の顧客ポートフォリオの販売後のライフサイクルを完了させ、各顧客の伴走者としてサービスを提供し、各アカウント内での WalkMe の利用拡大を促進します。 東京オフィスの Manager, Customer Success Manager に報告して いただきます。

本ポジションの魅力

ビジネス・技術の両面で戦略的に顧客の課題解決のために信頼されるアドバイザーとして、顧客の成功を牽引するポジションです。市場のパイオニア: Digital Adoption Platform（DAP）という革新的な市場で、マーケットリーダーとして企業のDXを最前線で支援できます。

Customer Success Managerチームに配属となります（日本国内）。

• WalkMe のエンタープライズ顧客のポートフォリオのライフサイクル全体を通して、 販売時点から始まり、オンボーディング、ビジネスレビュー、プロジェクトの成功、契約更新に至るまで、信頼される窓口としての役割を果たします。
• 意思決定者やエコノミックバイヤーとの関係を構築し、ビジネスニーズや優先順位を明らかにして、お客様のアカウントの後継者計画を確立します。
• 顧客の要件を理解し、特定し、アップセル、クロスセルの機会を提供し、顧客環境内でのWalkMe ソリューションの浸透を深めます。
• 各アカウントに積極的に働きかけ、リスクを特定し、すべてのWalkMe の機能の提供が活用されていることを確認し、各 WalkMe サブスクリプションの価値を最大化します。
• プロフェッショナルサービスや営業と連携し、プロジェクトの成果物や顧客の継続的なサービスパッケージのニーズを定義します。
• WalkMeの契約更新を増やし、顧客の長期的な成功を促進するための創造的な方法を所有し、確立し、さらには、クロスセルやアップセルを積極的に行います。

• フォーチュン 500 に代表されるような大手企業を対象とした、5年以上 or 3年以上のカスタマー サクセス、アカウントマネージャー、コンサルティング、またはプロジェクトマネジメントの経験
• 顧客との契約更新や売上拡大を目標に業務をした経験
• セールスディスカバリーの方法論、戦略的価値とROIの議論において高い能力を発 揮できること
• 強いビジネス的、技術的な適性を持ち、ビジネス的な交渉と並行して技術的な側面についても自信を持って議論することができること
• ウェブアプリケーションにおけるHTML, CSSに関する知識と実務経験
• リソースの必要性を確立するための内部的な関係構築力
• テンポの速い環境で一貫して高いレベルの顧客満足度と維持率を提供しながら、戦略的に考え、実行することができること
• プロセスを重視した高度なデータ駆動型の方。ポートフォリオ内のすべての顧客との一貫したエンゲージメントプロセスを推進し、追跡することを得意とする方
• プロジェクトマネージメントの経験のある方
• プロフェッショナルサービスや営業担当者と積極的に連携や時にはリードできること
• チャーン等のリスクに対して、積極的かつ自発的に対策を生み出し、実行できる方
• 最高レベルの誠実さを持ったチームプレーヤーであること
• ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語（ライティング、リーディング）
• 週３回オフィス出社できる方

• 「読み / 書き」は日常的に必要です
• 「話す / 聞く」はroleにより異なりますが、globalとのコラボレーションも多いため、できた方がチャンスは広がります
• （英語学習のための補助があります）

東京都中央区日本橋室町二丁目1番1号日本橋三井タワー6階　シェアオフィス「Workstyling」です

• 9時～18時

• 原則3カ月（延長する場合もあります）

• 有給2年目より20日間
• リフレッシュミー（金曜日のみ利用可、最大5日間）
• Sick Leave（10日間）
• Family Care Leave（5日間）
• Child Care Leave（中学生未満のお子さんに対し、1人5日間、最大10日間付与）

〈資産形成〉

・確定拠出年金（55,000円/月）

・借上げ社宅（規程に則る）

〈デバイス〉

・PC、携帯電話自由選択

〈健康〉

・健康診断費用補助（被扶養者含む）

・産業医、外部メンタルヘルスサポート

・インフルエンザワクチン補助（TJK）

〈保険等〉

・死亡保険

・慶弔見舞金

〈その他〉

・ベネフィットプラン

・英会話サポート（規程あり）

〈社内イベント〉

・社内懇親会費用補助

• ハイブリッド勤務です。原則週3回出社となります。

WalkMeは今、SAPグループの一員として、そしてAIテクノロジーの旗手として、かつてない変革の時を迎えています。私たちが向き合うのは、単なるツールの導入ではありません。ガイダンスやオートメーション、そして今後さらに加速するAIの力を駆使し、複雑化したデジタル資産を企業の「真の武器」へと昇華させることが我々のミッションです。

CSMはお客様の経営層やリーダーに寄り添う戦略的アドバイザーです。

「システムを入れたが使いこなせない」という現場の嘆きを、「テクノロジーが人に寄り添い、生産性が劇的に向上する」という成功の物語へと塗り替えていく。ビジネスの深い課題に踏み込み、目に見える成果（ROI）を証明した先に、お客様から「WalkMeがあって本当に良かった」という言葉をいただける。そんな、ビジネスの最前線で人の心を動かす瞬間が、この仕事の何よりの醍醐味です。

DAPという市場を切り拓いてきたリーダーとして、そしてSAPとの強力なパートナーシップのもとで、日本企業のDXに「革新」を起こす。その最前線で、自分自身の可能性を試してみませんか？

変化を楽しみ、お客様と共に未来を創り上げる情熱をお持ちの方。WalkMeという唯一無二のプラットフォームで、あなたのキャリアの新しい章を一緒に始めませんか？