WalkMeでは、顧客が最大の価値を引き出し、顧客満足度を向上させるための戦略的な業務を担う Customer Success Engineer（CSE） を募集しています。

CSEは、アドバイザリー、実装、そしてレポートの分析やAIを活用したプロアクティブな働きかけを組み合わせ、顧客のWalkMe利用率向上、リニューアル促進、そして顧客が抱える課題解決やビジネスの成長を推進する重要な役割です。製品機能とビジネス成果の橋渡し役を果たし、信頼できるアドバイザーであると同時に、戦略的イニシアチブに対するハンズオンの役割を担います。

2025年にアメリカで新設されたポジションで、今回日本では初めての募集となります。また急速にメンバーが増え組織が拡大しているチームです。

Globalと密に連携しながら日本における本ポジションの立ち上げを経験できる、とてもチャレンジングでやりがいがあるポジションです。

Customer Success Groupへの配属となります。

・日本1人目のポジションです。Report lineはGlobal teamとなります。

・実務では日本のCustomer Success Manager teamと一緒に働くことになります。

• コンサルティング、実装、イネーブルメントサービスを提供し、ベストプラクティス、ソリューション設計、定着に向けて顧客を支援する。
• 顧客が最大の価値を実現し目標を達成できるよう、戦略的プロジェクトやイニシアチブを主導する。
• WalkMe 製品（プラットフォーム機能、各種機能、ベストプラクティス）について深い専門知識を習得する。
• 各顧客のビジネスケース、目的、課題を理解し、最大効果が得られるようソリューションを最適化する。
• 顧客成功のためにリスクを早期に特定し、障害を取り除き、測定可能な成果を導く。
• 新規イニシアチブや高度なワークフローに対するオンボーディング、設定、イネーブルメントを主導する。
• ワークショップ、オフィスアワー、トレーニングなどのイネーブルメントプログラムを実施して導入を加速する。
• 顧客の利用状況、ワークフローをモニタリングし、定着と価値実現をプロアクティブに推進する。
• Customer Success Manager（CSM）、セールス、プロダクトチームと連携し、顧客ニーズの実現に向けて技術的なサポートを実施する。
• ドキュメント、ガイド、プレイブックなどのスケーラブルなリソースを作成し、顧客のイネーブルメントと成果達成への基盤を強化する。

• 顧客対応または戦略的イネーブルメントの役割（Customer Success Engineer、Solutions Engineer、Consultant、 Technical Account Manager 等）で 3年以上 の実務経験。
• コンサルティング、ソリューション実装、顧客イネーブルメントの実績。
• CSS、HTML、JavaScript、および API に関する基礎的な理解。
• SaaS プラットフォーム、統合、データワークフローに関する強い理解。
• 顧客のビジネスケースや課題を把握し、効果的な WalkMe ソリューションに落とし込める能力。
• レポートを分析し、AI を活用して導入を促進し顧客価値を最大化できること。
• ビジネスおよびプロダクトのステークホルダー双方と良好な関係を築く優れたコミュニケーション能力。
• 優れたプロジェクト管理力と組織力。
• 顧客の成功を支援し、測定可能なビジネス成果を生み出すことに情熱を持っていること。
• ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語
• 週3回オフィスへ出社できること

1次面接：CSMマネージャー

2次面接：PSマネージャー（テクニカルアサイメントあり）

3次面接：Hiring Manager (アメリカ在住）

最終&Culture面接：カントリーマネージャー&People Business Partner

Global report lineとなりますので、英語はビジネス中級以上（会議に参加して内容を理解し、発言できる程度）が必要となります。

（顧客対応はすべて日本語対応です）

東京都中央区日本橋室町二丁目1番1号日本橋三井タワー6階

• シェアオフィス「Workstyling」です
• 週3回出社です

• 9時～18時

• 原則3カ月（延長する場合もあります）

• 有給2年目より20日間
• リフレッシュミー（金曜日のみ利用可、最大5日間）
• Sick Leave（10日間）
• Family Care Leave（5日間）
• Child Care Leave（中学生未満のお子さんに対し、1人5日間、最大10日間付与）

〈資産形成〉

・確定拠出年金（55,000円/月）

・借上げ社宅（規程に則る）

〈デバイス〉

・PC、携帯電話自由選択

〈健康〉

・健康診断費用補助（被扶養者含む）

・産業医、外部メンタルヘルスサポート

・インフルエンザワクチン補助（TJK）

〈保険等〉

・死亡保険

・慶弔見舞金

〈その他〉

・ベネフィットプラン

・英会話サポート（規程あり）

〈社内イベント〉

・社内懇親会費用補助

• 週3回出社（出社日は原則固定ですがフレキシブルに対応も可能）

Mission

・顧客のChurn防止やリニューアル

WalkMeは、テクノロジーと人の間にある「摩擦」を解消し、DXを完遂させるための鍵です。今回募集するCSEは、その「成功の設計図」を自ら描き、実装まで手掛ける戦略的ハンズオンのスペシャリストです。

我々のミッションは、単に型に嵌めることではありません。ベストプラクティスを土台にしながらも、お客様ごとに異なる深い課題に対し、一社一社の最適解を、時には探し出し、時には生み出し、形にする。 ビジネス成果という抽象的なゴールを、自らの技術とアイデアで「誰もが迷わず使える感動」へと変換する、極めてクリエイティブな役割です。

2025年に米国で新設されたこのロールは、日本では今回が初募集です。Globalナレッジを吸収しながらも、日本におけるCSEのスタンダードを自ら定義していく。このエキサイティングな立ち上げフェーズを、共に楽しみませんか？

あなたの創造力と実装スキルが、お客様の画面上で「誰もが迷わず使える感動」へと変わる。その瞬間を、コアメンバーとして一緒に作り上げましょう！