Technical Support Engineer (Tokyo Based)
ZVC Japan
最終更新日：2025/07/04
オンラインビデオ会議、ウェビナー、チャット、クラウド電話などの通信サービスを提供
専門領域
ポストセールス
ジョブレベル
ミドル ジュニア
年収
~
リモート制度
ハイブリッド
言語（英語）
ビジネスレベル
勤務地
東京都
求人詳細
Job Detail
ポジションの概要
理想的なテクニカルサポートエンジニアは、当社のクラウドコラボレーションビジョンに情熱を持ち、優れた態度を備えた人材です。
テクニカルサポートエンジニアは、Zoom製品に関連するすべての分野において高度な熟練度を持つことが期待されます。エンタープライズクライアントをサポートするための技術サポート経験が必要です。
職務内容
Zoomは顧客、チームメンバー、そしてコミュニティケアを大切にしています。ハイブリッドワークを提供し、個人のスタイルを尊重します。
チームにはシニアスタッフとサポートの専門家が在籍しています。コラボレーションとチームワークを重視しています。
応募要件(必須)
- クラウドコンタクトセンターまたはIPテレフォニーシステムのテクニカルサポートでの3年以上の経験（特に日本でのTier IIレベルのサポート）、ビデオ通話/テキストコミュニケーションを通じた顧客とのコミュニケーション能力
- ネットワークの概念、プロトコル、トラブルシューティング方法論の理解
- 必要に応じて顧客先への訪問が可能であること
- 日本のポリシーに従い、オフィスでの勤務が可能であること（週2回）
- 必要に応じて残業や週末のスタンバイ勤務が可能であること
応募要件(希望)
- SIP、テレフォニー、H323プロトコルの理解
- ビデオおよびテレフォニーベースの製品によるユニファイドコミュニケーションの経験
- 関連資格保有（例：CompTIA Network+、Cisco CCNA）
- ファイアウォール、ネットワーキング、およびMicrosoft Office 365、Microsoft Exchange、Azure AD、SSOの実務知識とスキル
職務要件
Job Criteria
英語の活用例
ビジネスレベルの英語力が必要となります
勤務地
東京都千代田区丸の内1-4-1
丸の内永楽ビルディング26階
勤務時間
8時間勤務（裁量労働制）
試用期間
6ヶ月
休日休暇
日本のカレンダーに準ずる
福利厚生
- 社会保険完備
- 従業員持株制度(ESPP)
- 家族形成のベネフィット
- 有給の育児休業
など
リモートワーク制度
ハイブリッドワーク（週2回を目処に出社/残りはリモートワーク可能）
