サービスデリバリーマネージャー（SDM）は、Infor Managed Services（IMS）のサービスをクライアントに対して円滑に提供する責任を担います。社内のデリバリーチームやプロジェクトリソースと密接に連携し、シームレスな実行を確保します。

本ポジションは、日本におけるマネージドサービス事業の成長を支える重要な役割を果たします。営業チームと積極的に連携し、新規案件の獲得を支援するとともに、社内の関連部門と協力して、サービス提供に必要なリソースの調整を行います。

サービスデリバリーマネージャー（SDM) は、見込み顧客に対してIMSサービスのソリューションを説明・提案し、ホワイトボードセッションを通じて構想を共有します。また、作業量やコストの概算を提示し、営業および顧客関係者と連携して契約締結を目指します。

契約締結後は、SDMが担当顧客のサービス提供ライフサイクル全体を管理し、高い顧客満足度を維持すると同時に、健全な収益性と利益率を確保します。この役割には、P&L（損益計算書）の管理を含む高いビジネス感覚と、長期的な顧客関係を構築・維持する能力が求められます。

最終的に、SDM は日本市場におけるInforの顧客基盤拡大の原動力となり、地域での収益成長とビジネス成功に直接貢献するポジションです。

主な職務内容

• IMS契約の全体的な責任を持ち、社内のデリバリーチームと連携しながら、契約に基づくサービスをエンドツーエンドで確実に提供する。
• 契約範囲に沿ったサービスを提供し、合意された戦術的・運用的手順に従って業務を遂行する。
• サービスオペレーションマネージャー（SOM）、リソースプランナー、外部ベンダーと連携し、関係チーム間での円滑なサービス提供を調整する。
• 定期的な監査、プロセス改善、組織基準の遵守を通じて、サービス品質の維持・向上を図る。
• サービス改善計画（SIP）の策定・管理やリソース配分戦略を通じて、品質、運用効率、利益率の最適化を推進する。
• 顧客、SOM、外部プロバイダー、GPS組織全体におけるIMSサービス提供に関するエスカレーションの一次窓口として対応する。
• 契約更新のタイミング管理、契約書類、ドシエ契約、顧客固有の手順の維持など、契約管理業務を遂行する。
• ダッシュボードや各種指標を含む、運用および財務パフォーマンスに関する包括的なレポートを作成・報告する。
• 顧客ガバナンスモデルに基づき、社内外の戦術的ガバナンス会議を企画・参加する。
• 社内関係者および外部監査人と連携し、必要な情報とサポートを提供することで監査対応を成功に導く。
• 顧客のニーズの変化に応じた追加IMSサービスの設計・計画を行う。
• 営業プロセスにおいて、専門知識の提供や予算策定支援を通じて、IMSビジネスの成長に貢献する。
• 一貫した高品質なサービス提供を通じて、強固な顧客関係を構築し、顧客からの推薦を獲得する。
• 積極的な関与、課題解決、サービス提供パフォーマンスを通じて、高い顧客満足度を実現する。
• 契約範囲内で要求の高い顧客の期待とニーズを管理し、エスカレーションに専門的に対応し、部門横断的なチームを調整して迅速に問題を解決する。
• 本ポジションは、リモート勤務ではなく、Infor Japan東京オフィスでの勤務となります。

(ERP経験を優遇）

• ERP関連のITサービスデリバリーまたは運用における7年以上の経験、うち3年以上はクライアント対応のサービスデリバリーマネージャーまたは同等のリーダー職での経験
• マネージドサービスまたはSaaS環境におけるクラウドベースERPソリューションの提供管理経験（ERP経験を特に優遇）
• ERPシステム、クラウドインフラ、ITサービスマネジメント（ITSM）フレームワーク、カスタマーサクセスの実践に関する深い理解
• 部門横断的なチーム、外部ベンダー、社内関係者との連携によるサービス品質の確保経験
• SLA、KPI、契約義務、継続的改善施策の管理実績

スキル

• 日本語が母国語であること（読み・書き・会話）、かつ英語での読み・書き・会話が可能であること。
• 優れたコミュニケーション能力、ステークホルダーマネジメント能力、問題解決能力。
• Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）の操作に習熟していること。
• サービスの収益性、効率性、顧客満足度を重視したビジネス感覚。
• 高い要求水準とスピード感のある環境下でのエスカレーション対応および複雑なサービス提供課題の管理能力。

• ITIL Foundation以上（例：ITIL v4 Managing Professional）の資格
• プロジェクトマネジメント関連資格（例：PMP、PRINCE2、Agile/Scrum関連資格）
• クラウドプラットフォーム関連資格（例：AWS認定ソリューションアーキテクト、Microsoft Azure Fundamentals、Google Cloud Associateなど）
• ERPプラットフォーム関連資格（例：Infor、SAP、Oracle、NetSuiteなど）は特に歓迎

ビジネスレベルの英語力（読み・書き・会話）が必要です。

※マネージャーはオーストラリアに拠点を置いており、レポートラインは海外です。

※社内の関係者は日本国外にも多く、グローバルチームとの連携が求められます。

東京本社

〒100-0006

東京都千代田区有楽町1-1-3 東京宝塚ビル16階

【アクセス方法】

*JR有楽町駅（日比谷口）徒歩6分【有楽町駅からの地図】

*日比谷線　日比谷駅　（A5出口）

*千代田線　日比谷駅　（A13出口）

*営団地下鉄有楽町線有楽町駅からは、都営三田線日比谷駅連絡口

千代田線連絡口を経由して千代田線　日比谷駅（A13出口）への通行が可能

*都営地下鉄 三田線 日比谷駅（千代田線連絡口を経由し、A13出口）

9:30-17:30 (7.5 hrs)

3ヶ月

• 初年度有給休暇：15日（入社日により日数は按分されます, 2年目以降：毎年1日ずつ追加付与
• 夏季休暇：3日間
• 病気休暇：5日間

• 医療保険
• 退職金制度
• ハイブリッド勤務制度
• インフルエンザ予防接種の補助
• 福利厚生サービス（福利厚生代行会社の利用）
• カフェテリア（飲料の提供）
• BYOD（私物端末利用）手当

週に3回の出社を推奨